Global pathfinder ​for ​healthy ​beauty and ​skin science, CMS Lab

No.1 ​글로벌 ​메디컬 코스메틱 ​컴퍼니로 도약하고 있는 ​씨엠에스랩에서

"CS ​매니저 ​(주니어 사원급)" ​를 ​모집합니다! ​

[팀 소개] RM(Risk ​Management)팀 ​CS 파트를 소개합니다

• ​RM팀 ​CS ​파트는 단순 응대를 ​넘어 브랜드 ​신뢰를 ​지키는 핵심 ​조직입니다. 우리는 ​고객 ​문의와 클레임을 데이터로 ​관리하고, 재발을 ​막는 구조를 설계합니다.
• 고객 응대부터 원인 분석, 품질·BM·영업 등 유관부서 협업까지 전 과정에 참여하며 문제를 끝까지 해결합니다.
• 국내외 규제와 품질 기준을 기반으로 정확하고 일관된 대응을 수행하며, 제품과 시장을 함께 이해하는 경험을 제공합니다.
• 기준과 책임을 중시하는 환경에서 스스로 판단하고 성장하고 싶은 분들의 적극적인 지원을 기다립니다.

[업무 소개] 이런 업무를 수행하게 됩니다

• 전화, 채널톡, 이메일 등 다양한 멀티 채널 고객과 소통하며, 최적의 해결책을 제시합니다.
• 배송, 교환, 반품 등 주문 전 과정에 대한 CS를 처리합니다.
• 고객 불편사항 및 VOC를 체계적으로 정리하여 유관 부서와 공유하고, 후속 조치에 대한 협업을 수행합니다.

[자격 요건] 이런 분을 찾고 있습니다

• 이커머스 CS 분야에서 1년 이상 3년 이하의 실무 경력을 보유하신 분 (주니어 레벨)
• 사방넷, 카페24, 메이크샵, 품고 등 커머스 운영 툴 활용이 가능하신 분
• Excel 또는 구글 스프레드시트 활용이 가능하신 분
• 고객 응대 시 정확한 커뮤니케이션과 안정적인 응대 톤을 유지할 수 있는 분
• 팀 및 유관 부서와의 협업 과정에서 책임감 있게 커뮤니케이션 가능하신 분

[우대 사항] 이런 역량을 갖추셨다면 더욱 좋습니다

• 채널톡 등 상담 솔루션 사용 경험이 있는 분
• 반복되는 업무 속에서도 서비스 품질을 일정하게 유지하는 세심함과 끈기를 갖추신 분
• VOC 분석을 통해 실제 서비스나 제품 개선안을 제안해 본 경험이 있는 분

근무 조건

• 근무형태: 정규직(수습 3개월)
• 근무시간: 주 5일, 1일 8시간 근무 (시차출퇴근제 운영)

채용 절차

• 서류전형 ＞ 1차면접 ＞ 2차면접 ＞ 최종합격

제출 서류

• (필수) 자유 양식의 이력서 및 경력기술서
• (필수) 포트폴리오

유의사항

• 해외여행에 결격 사유가 없는 분을 모집합니다.
• 보훈대상자 및 장애인은 관련법에 의하여 우대합니다.
• 모집기간 중 수시 면접을 진행하며 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 입사지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.