안녕하세요! 씨엠에스랩 GMC팀에서 미국 틱톡샵을 담당하고 있는 리나입니다. 

지금은 틱톡샵 안에서 마케팅 전략을 세우고, 에이전시와 협업하거나 운영 지원을 맡고 있어요.

틱톡샵은 콘텐츠를 보다가 바로 구매까지 이어질 수 있는 인앱 이커머스 플랫폼인데요. 

저는 그 안에서 셀퓨전씨의 브랜드 인지도를 높이고, 구매 전환까지 연결하는 역할을 맡고 있습니다. 

데이터를 바탕으로 성과를 분석하고, 글로벌 매출 효율을 높이는 방향으로 계속 개선해 나가고 있어요.

처음부터 글로벌 뷰티 업계에 관심이 있었어요. 첫 인턴도 메디큐브에서 시작했고요. 이후에는 더 다양한 경험을 해보고 싶어서 ENS* 산업에서 일했습니다. 

그곳에서는 PM으로 여러 프로젝트를 운영하면서 반도체, 식품, 화장품, 물류처럼 다양한 산업을 간접적으로 경험할 수 있었어요.

* ENS(Expert Network Service): 기업이 특정 분야의 산업 전문가, 전직 임직원, 컨설턴트 등과 단기 자문 계약을 맺고 인사이트를 얻을 수 있도록 연결하는 전문가 네트워크 서비스업

그 과정에서 스스로 깨닫게 된 점이 하나 있었는데요, 기업 경쟁력의 핵심에는 브랜드가 있다는 점이었어요. 

그래서 다시 브랜드사로 가서 하나의 브랜드를 깊게 이해하고 성장 전 과정을 직접 만들어보고 싶다는 목표가 생겼어요. 

그중에서도 뷰티 산업은 브랜드의 힘이 특히 크고, 글로벌 확장 가능성도 높다고 생각해서 씨엠에스랩에 합류하게 됐어요.

씨엠에스랩 온보딩 프로그램이 정말 큰 도움이 됐어요. 입사 첫날부터 피플앤컬쳐팀이 세심하게 안내해 주시는데다, 

대표님과의 티타임, 조직문화 OJT, 현업 직무 온보딩까지 단계별로 잘 짜여 있었어요. 덕분에 회사와 브랜드를 훨씬 빠르게 이해할 수 있었답니다.

무엇보다 좋았던 건 팀 분위기였어요. 사소한 질문도 편하게 할 수 있는 분위기라서 새로운 환경임에도 큰 불안함 없이 실무에 빨리 적응할 수 있었어요.

브랜드 스토리를 북미 시장에 맞게 다시 정리했던 프로젝트가 가장 기억에 남아요.

북미 시장에 처음 진출했을 때는 셀퓨전씨가 어떤 브랜드인지 한 문장으로 설명하기가 쉽지 않았거든요. 

한국에서는 이미 브랜드 헤리티지와 신뢰가 쌓여 있었지만 미국에서는 인지도가 낮아서 ‘햇빛연구소’라는 표현만으로는 설득력이 충분하지 않았어요.

그래서 북미 소비자에게 더 잘 통하는 방식으로 브랜드 스토리를 다시 짜야겠다고 생각했어요. 

성분, 효능, 신뢰를 중심으로 논리적인 브랜드 스토리 제안이 필요했죠. 글로벌 자사몰 About Us 페이지도 직접 기획하고 제작했어요.

현지 브랜드와 글로벌 뷰티 브랜드 사례를 함께 분석하면서 셀퓨전씨에 맞는 방향으로 스토리를 현지화하는 작업을 진행했어요.

가장 중요했던 건 처음 보는 소비자도 바로 이해할 수 있는 스토리였어요. 좋은 내용이 많아도 어렵게 전달되면 결국 소비자에게 남지 않으니까요. 

기존의 ‘햇빛연구소’라는 정체성은 유지하되, 그걸 더 논리적이고 설득력 있는 언어로 풀어내는 데 집중했어요.

예를 들어 20년 이상의 연구 기반, 클리닉 중심 제품 개발, 기술력 같은 헤리티지를 따로 보여주는 게 아니라 하나의 이야기로 묶어야 했어요.

그래야 글로벌 소비자도 이 브랜드는 왜 믿을 만한지 자연스럽게 이해할 수 있다고 생각했거든요.

글로벌 관점으로 새롭게 정리하면서도 기존 브랜드 정체성과 동떨어지지 않는 균형을 잡는 일이 가장 어려웠어요. 

초반에는 논리를 신경쓰다 보니 예전 셀퓨전씨의 ‘더마’ 이미지를 너무 강하게 가져간 적도 있었어요.

그런데 그렇게 되면 현재 브랜드가 말하고 싶은 방향과 조금 어긋나는 부분이 생기더라고요.

그래서 피드백을 반영해 핵심 축을 다시 잡았어요. 

‘전문성’과 ‘연구 기반’을 중심에 두고 오랫동안 피부를 연구해온 브랜드라는 점과 지금의 ‘햇빛 연구’ 방향성을 자연스럽게 연결하려고 했어요. 

그 과정을 거치면서 과거의 헤리티지와 현재의 브랜드 메시지를 훨씬 매끄럽게 잇게 됐습니다.

함께 협업했던 인플루언서가 실제 저희 브랜드의 팬이 됐을 때 가장 뿌듯했어요.

특히 미국 뷰티 인플루언서 Amy Chang과의 협업이 기억에 남는데요,

연구소 투어와 제품 경험을 제공한 뒤에 Amy Chang이 실제로 피부 진정 효과를 느끼고 자발적으로 콘텐츠를 만들어주셨어요.

그 콘텐츠가 실제 매출로 이어지고, 이후에도 계속 제품을 찐템이라고 언급해주기도 했어요. 

그때 단순히 한 번의 협업을 잘하는 것보다, 브랜드 철학과 제품력을 통해 팬을 만드는 게 훨씬 중요하다는 걸 깊이 깨닫게 됐어요.

* Amy Chang의 CMS Lab 본사 방문기, 그리고 시카 쿨링 패드 후기를 확인해주세요😊 (아래 이미지 Click)

저는 세 가지를 특히 중요하게 봐요. 

소비자의 피부 고민이 무엇인지, 그 고민을 해결하는 핵심 성분이 무엇인지, 그리고 그 효과를 직관적으로 보여주는 제형이 어떤지요.

글로벌 소비자들은 기능 설명만 길게 하는 것보다 눈으로 보이고 바로 이해되는 제품 경험에 더 크게 반응하더라고요. 

그래서 SNS에서 어떤 제품이 어떤 제형으로 성공하고 있는지 계속 살펴봅니다. 

또 성장 단계의 브랜드는 많은 제품을 한 번에 밀기보다 하나의 핵심 대표 상품을 중심으로 성장 구조를 만드는 게 중요하다고 생각해요.

실제로 씨엠에스랩도 2025년에 여러 테스트와 파일럿을 거치면서 비비크림 카테고리의 가능성을 확인했고, 미국 아마존 Top 10 안에 들면서 주력 상품으로 키워가고 있고요.

가장 크게 느낀 건 연차와 상관없이 기회가 열려 있다는 점이에요. 논리적인 근거가 있으면 누구든 아이디어를 내고 실행할 수 있는 분위기예요. 

실패를 무조건 피하기보단 시도 자체를 의미 있게 보는 문화도 있고요. 그래서 주니어인 저도 짧은 시간 안에 정말 많은 경험을 할 수 있었어요.

실제로 작년에는 코스트코 비딩 PT에서 발표를 맡을 기회도 있었어요. 

팀장님이 제 언어적인 강점을 좋게 봐주셔서 글로벌 코스트코 MD 담당자분들 앞에서 회사와 제품을 소개하는 역할을 하게 됐거든요. 

준비 과정에서 팀장님들과 유관부서 분들이 많이 도와주신 덕분에 커뮤니케이션과 설득 역량을 빠르게 키울 수 있었어요. 

주니어에게도 실제 기회를 준다는 점에서 정말 성장하기 좋은 환경이라고 느꼈습니다.

결과가 좋지 않았을 때 누군가를 탓하지 않고 무엇을 배웠는지 먼저 보는 분위기가 인상 깊었어요. 

포스트모텀 문화가 잘 자리 잡혀 있어서 실패도 다음 실행을 위한 자산으로 보는 편이에요.

또 피드백 방식도 수평적이에요. 

리더분들이 실무자의 의견을 진지하게 듣고 적극 지원해 주셔서 그냥 시키는 일을 하는 느낌보다 내가 왜 이 일을 하는지 이해하면서 움직일 수 있어요. 

그래서 자율성과 책임감을 동시에 느끼게 돼요.

세 가지로 정리할 수 있을 것 같아요. 

첫째는 언어 커뮤니케이션 능력, 둘째는 데이터 기반으로 생각하는 힘, 셋째는 빠르게 방향을 바꾸는 유연성이에요.

글로벌 마케팅은 다양한 문화권의 사람들과 협업해야 해서 커뮤니케이션 능력과 외국어 역량이 기본적으로 필요해요. 

동시에 시장이 정말 빠르게 바뀌기 때문에 데이터를 보고 인사이트를 뽑아내는 힘도 중요하고요. 

실행한 결과가 예상과 다르게 나오면 기존 전략을 빠르게 수정하는 피벗 능력도 꼭 필요하다고 생각합니다. 

전공은 경영이나 마케팅이면 도움이 되겠지만 그보다 더 중요한 건 글로벌 트렌드에 민감하고 새로운 환경을 즐길 수 있는 태도인 것 같아요.

GMC팀의 목표는 글로벌 시장에서 브랜드 인지도를 더 키우고, 확실한 핵심 대표 상품을 키워서 점유율을 높이는 거예요.

개인적으로는 장기적으로 브랜드를 만들고 운영하는 브랜드 마케터가 되고 싶어요. 

단기적으로는 지금 담당하고 있는 틱톡샵 채널을 더 성장시키기 위해 데이터 기반 퍼포먼스 마케팅 역량을 더 키우고 싶고요. 

성과를 만들고 전략까지 주도할 수 있는 마케터로 성장하는 게 제 목표입니다.

저도 처음엔 정말 많이 고민했어요. 

글로벌 마케터를 하고 싶긴 한데 인플루언서 마케팅으로 시작해야 할지, 퍼포먼스 마케팅이 맞는지, 어떤 경험을 먼저 해야 하는지 잘 모르겠더라고요. 

이런 고민이 꼬리에 꼬리를 물면서 오히려 시작이 더 어려웠던 것 같아요.

그래도 지금 돌아보면 가장 중요한 건 일단 해보는 거였어요. 

요즘 마케팅 직무는 서로 다 연결되어 있어서 직접 부딪혀 봐야 내 강점과 관심사를 더 빨리 알 수 있더라고요. 

씨엠에스랩은 연차와 상관없이 다양한 기회를 주고 새로운 성장을 응원해주는 곳이에요. 

다양한 경험을 해보고 싶고 빠르게 성장하고 싶다면 정말 잘 맞는 회사가 될 수 있다고 생각합니다.